理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)
1、理貨員要做到“兩齊”(即;著工裝、戴胸卡)上崗,經(jīng)營(yíng)食品的售貨員要做到“三齊”(即:著工裝、戴工帽、胸卡)上崗,執(zhí)行服務(wù)規(guī)范; 2、理貨員負(fù)責(zé)分管貨架、柜臺(tái)區(qū)域內(nèi)的商品訂貨、補(bǔ)貨、上貨、理貨、返殘、退貨、移庫、商品陳列調(diào)整及價(jià)簽更換工作; 3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)貨架、柜臺(tái)、通道及商品衛(wèi)生。 4、要堅(jiān)持站立服務(wù),保持良好儀表儀容和站姿。 5、 要使用文明服務(wù)用語,熱情耐心回答顧客提問,幫助有困難的顧客選購商品,對(duì)新產(chǎn)品要如實(shí)向顧客介紹有關(guān)商品知識(shí)和使用方法及注意事項(xiàng)。 6、 對(duì)于分管商品區(qū)域加強(qiáng)巡視檢查、進(jìn)行孤兒商品清理、送還工作;防止商品被損被盜,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班、防損人員(保安)匯報(bào),不得自行處理; |