這些從打一個(gè)電話就可知道：
*總，你可以以一個(gè)普通人的身份，隨便拔打我們某一個(gè)職能部門或駐地分支機(jī)構(gòu)的電話，隨便了解一些情況，保證有很多人會(huì)說，“這個(gè)我不知道”“這個(gè)不是我管的”“那個(gè)你找**吧”“那個(gè)**現(xiàn)在不在”……
前段時(shí)間，中國(guó)質(zhì)量萬里行的一個(gè)朋友給我來電話說，前段時(shí)間，中國(guó)質(zhì)量萬里行在搞各個(gè)行業(yè)的明查暗訪活動(dòng)，其中抽到了我們公司。當(dāng)時(shí)，抽查了總部的800免費(fèi)電話和北京的服務(wù)電話，是以詢問公司總部的地址為查詢內(nèi)容，但得到的答復(fù)很不令人如意。北京接電話的就很不客氣地回答不知道，總部800電話也是很長(zhǎng)時(shí)間才有人接，接了電話后也是說不知道。當(dāng)初，我還不相信，于是我自己親自試了一次，很讓人生氣。于是，一方面，我趕緊通知了總部和北京加強(qiáng)這一塊；另一方面，趕緊與我那個(gè)朋友溝通，叫他們想辦法一定不要公布了，免得影響不好。經(jīng)過一番周折，花了不少關(guān)系和資源，最后終于搞定了。
這些，我沒有說，又有誰知道呢？（其實(shí)，我是個(gè)很能說的人，只不過，現(xiàn)在我更加嚴(yán)格要求自己做了之后再說，甚至做了都不說�。�
我想：
如果我們每個(gè)人都能把工作當(dāng)成自己的家庭一樣經(jīng)營(yíng)，盡心盡力，還有什么搞不好的呢？
如果我們每個(gè)人都能像天堂里的人一樣，相互幫助，我們還有什么搞不定的呢？
如果我們每個(gè)體系的人都能這樣的開展工作，那還有什么難題解決不了的呢？
*總，還是回歸到當(dāng)初您對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的要求：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%，利潤(rùn)提升50%。
但這需要哪些前提、充分和必要條件呢？
如果我們的市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和行政部門等支持配套職能部門的職能服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平及能力都能同比增長(zhǎng)50%，我們可以設(shè)想，完成上述目標(biāo)還有問題嗎？我敢保證，完成上述業(yè)績(jī)絕對(duì)沒有問題；
相反，如果我們的市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和行政部門等支持配套職能部門的職能服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平及能力都能同比增長(zhǎng)不大或者下滑，就算我們銷售系統(tǒng)的人員累死一批又一批，又能怎么樣呢？那也很難保證能夠完成上述業(yè)績(jī)啊。
也許是銷售部門的業(yè)績(jī)很好用數(shù)字和指標(biāo)來說明，于是大家都習(xí)慣于用這數(shù)字來往銷售部門身上套。這是對(duì)的。我想每一個(gè)做銷售的，應(yīng)該也能接受。但是，我們其它部門呢？
先說我們財(cái)務(wù)部門：
不是說分支機(jī)構(gòu)的報(bào)告二十四小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)嗎？但我在**區(qū)域蹲點(diǎn)的這段時(shí)間里，幾乎很少看到過報(bào)告是在二十四小時(shí)回復(fù)的？絕大部分是必須催了幾次之后才能看得到�。∥业膱�(bào)銷單是在兩個(gè)月后催了多少次之后才沖掉的��！
請(qǐng)問全國(guó)這幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，有哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)沒有碰到過財(cái)務(wù)部門開錯(cuò)增值稅票之事？而且是經(jīng)常開錯(cuò)？
幾乎所有分支機(jī)構(gòu)的庫存的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都有問題，那是不是我們的財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)有問題呢？光來事后追究處罰能頂個(gè)屁用？
我們的財(cái)務(wù)還只停留在基本的記帳的水平上，從目前來看，可能連記帳都會(huì)出問題，更別談?shì)o助決策？我們每一個(gè)新品的推出、每一個(gè)特價(jià)機(jī)的推出、每一個(gè)老款的打折，是否都經(jīng)過了財(cái)務(wù)的科學(xué)計(jì)算？是否都有明確的數(shù)據(jù)分析，告訴公司決策層，這個(gè)新品可以推出還是不要推出？這個(gè)特價(jià)機(jī)可以搞還是不可以搞？這個(gè)老款可以打折還是不可以打折？都沒有�。�
薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制定，財(cái)務(wù)部門能拿出分析數(shù)據(jù)嗎？沒有��！
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