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    A 真誠道歉比辯解更有效

    “本來我……，但是……”在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責(zé)問或同事的質(zhì)疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因�！盁o論你是否有正當(dāng)理由，當(dāng)你解釋自己犯錯的原因時，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任，為自己開脫。”智聯(lián)強說。

    對于領(lǐng)導(dǎo)來說，首先想知道的是結(jié)果，當(dāng)結(jié)果沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時，一般領(lǐng)導(dǎo)會認為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。

    如果確實是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認為你是一個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。

    如果是領(lǐng)導(dǎo)決策和客觀原因?qū)е碌腻e誤，也要先為自己沒有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議�！霸诘狼傅耐瑫r，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因為領(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問題。”智聯(lián)強說。

    如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發(fā)現(xiàn)，都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要為自己辯護、推卸責(zé)任，否則只會火上澆油，令對方更惱火�！皩嶋H上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉�！敝锹�(lián)強說。道歉的一方要勇于承認錯誤，用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無誤，不可帶有挑釁成分。