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    即使唐駿畢業(yè)于“野雞大學”——西太平洋(601099,股吧)大學，一如錢鐘書筆下的方鴻漸，這也不能抹殺其是一位出色的職業(yè)經(jīng)理人。對其來說，與公眾最佳的溝通方式是坦誠相見、開誠布公。而唐駿的所有反駁重點卻意在澄清：他本人從未宣稱過自己是加州理工大學的博士，將責任推卸給出版社和合著者，還威脅要用法律手段起訴惡意散布其“學歷隱私”的人。

    從危機公關的角度來看，唐駿的應對策略可謂南轅北轍：公眾最關注的問題其實并非他“是還是不是”加州理工博士這一理性溝通命題，而是他作為一名明星CEO，在被指出學歷造假之后，“應該不應該”向公眾認真說明問題并道歉的情感溝通問題——可惜，唐駿完全回避了后者，錯失了最佳的情感溝通時刻。

    在危機公關之中，情感溝通命題與理性溝通命題是兩條關鍵的主線，當公眾情緒及輿論批評正值高峰之時，情感溝通命題必須先行，通過情感的溝通將意見分歧及利益各異的各方召回同一對話平臺，在此基礎上才能有效地進行理性命題的溝通。

    令人遺憾的是，被焦躁癥壓迫得失去理性的唐駿，完全丟掉了應有的危機應對的策略與方法。

    更糟糕的是，唐駿在短暫的沉默之后，竟以斗氣式的話語去回應大眾——這無疑是將成千成萬原本持中立態(tài)度甚至是支持他的網(wǎng)民，推向了自己的對立面。這正是危機公關中最大的忌諱——2000年，光明牛奶被曝出“回鍋奶”事件，董事長王佳芬公然宣稱，“回鍋奶”現(xiàn)象是中國所有乳品企業(yè)都存在的現(xiàn)象。此話一出，中國乳品協(xié)會嚴厲指責其信口開河，數(shù)十家乳品企業(yè)聯(lián)名起訴王佳芬誹謗。

    在扁平化時代，世界變得“透明”，信息容易泄露，隱私無處遁形，無論對企業(yè)抑或管理者而言，形象管理都是一項新的挑戰(zhàn)。作為類似“快男”的明星CEO，唐駿必須做好作為公眾人物接受公眾道德苛責的準備，做好行為失誤時被公眾嚴厲拷問的預防，而動輒舉起法律的武器進行威脅與反控訴，不僅體現(xiàn)不出應有的坦然與寬厚，還會火上澆油。

    危機公關處理的復雜性就在于其并非單一的行政行為或法律行為可以解決，面對著巨大的輿論壓力，需要當事者以耐心的溝通、多層面的引導、恰到好處的回應以及必要的忍讓，去逐步平息危機。

    成功與風險總是相伴相隨的，一如危機公關中的“�！迸c“機”互相轉(zhuǎn)換一樣。唐駿如“快男”般在職場中過五關斬六將登上今日令人矚目的商業(yè)高峰后，他心中應該做好一切風險來臨的準備。木秀于林，風必摧之。這正是危機管理的核心要旨所在：企業(yè)(個人)最風光的時候，其實也是最危險的時候。