在職場(chǎng)工作，同事間會(huì)有不同的想法，當(dāng)我們面對(duì)與自己意見相反的人時(shí)，自然的心理反應(yīng)就是“試圖通過(guò)爭(zhēng)論贏對(duì)方”，但這并非一個(gè)明智的選擇，因?yàn)闋?zhēng)論往往是無(wú)結(jié)論的，爭(zhēng)論雙方并不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)吵而改變自己的想法。
如果你想讓別人同意、贊同你的看法，說(shuō)服別人才是最好的辦法。它有別于爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，它不會(huì)讓雙方成為敵人，而是為了讓大家接受一些有益，卻因?yàn)榉N種原因而還沒有取得共識(shí)的東西。
說(shuō)服就是讓雙方的想法達(dá)成一致。說(shuō)服讓所有人都可以贏，如果不是每個(gè)人都贏，就沒有人贏。而說(shuō)服能否成功主要是看技巧，運(yùn)用恰當(dāng)技巧是當(dāng)中的關(guān)鍵。
攻心為上
說(shuō)服技巧以攻心為上，抓住別人的心理，根據(jù)他的心理，得知他最需要的是甚么，然后滿足其要求，進(jìn)而征服其心。
那么怎樣才能知道別人最需要的是甚么呢？你可以：
1. 留意他們的肢體語(yǔ)言
當(dāng)人們談到自己想要的東西時(shí)，會(huì)以特殊方式，如肢體語(yǔ)言表露出來(lái)。
2. 留心他們的說(shuō)話用詞
當(dāng)他們說(shuō)“問(wèn)題在于……”這些話語(yǔ)的時(shí)候，他們正在告訴你，他們有一種需要。例如他們說(shuō)“問(wèn)題是我們沒有時(shí)間做其它事情”，那正在告訴你，他們需要更多時(shí)間。
3. 注意他們的相互反應(yīng)
當(dāng)你和一對(duì)夫婦交談時(shí)，要注意他們給予對(duì)方的評(píng)論。你可以在他們簡(jiǎn)短的交談中發(fā)現(xiàn)他們想要甚么。例如有一方說(shuō)“你已經(jīng)工作很長(zhǎng)時(shí)間了”，這意味另一方需要花更多時(shí)間于其它事情上。
4. 思考他們埋怨的背后
每一個(gè)埋怨的背后都隱藏一個(gè)秘密和渴望，如果你能學(xué)會(huì)將人們的消極話語(yǔ)，理解成對(duì)應(yīng)的積極內(nèi)容，你就會(huì)知道對(duì)方想要甚么，而知道人們想要甚么，是說(shuō)服別人的必要條件。
說(shuō)服是一門學(xué)問(wèn)，強(qiáng)而有力的說(shuō)服能力不僅使我們的職場(chǎng)生涯有更好發(fā)展，更重要的是它能帶給我們自信和工作動(dòng)力。
(摘自《北美時(shí)報(bào)》 文/黃桂林)
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