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　　辦公室人員在整個(gè)企業(yè)員工隊(duì)伍中占的比重雖然并不大，但他們卻起著“參與政務(wù)、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、全面服務(wù)”的重要作用。這里的“辦公室人員”是廣義的，涵蓋了行管、財(cái)務(wù)、安監(jiān)、保衛(wèi)、人力資源、企業(yè)文化等科室，是指非生產(chǎn)一線的所有工作人員。優(yōu)秀的企業(yè)辦公室人員除了在主觀意識方面要做到“主動(dòng)貼近、超前服務(wù)、適時(shí)建言、深度參謀”以外，還要把握好“三個(gè)一”，即“一顆心”、“一張嘴”、“一支筆”。

　　所謂“一顆心”，即對所從事的事業(yè)要有一顆“紅心”、對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要有一顆“忠心”、對工作和同事要有一顆“誠心”、對自己要有一顆“平常心”。

　　對事業(yè)有一顆紅心，這是從政治角度來講的。辦公室人員作為企業(yè)形象的代表，是企業(yè)的一面鏡子，必須有很高的政治思想覺悟，至少必須保持自己的言行與國家的法律法規(guī)以及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度不相抵觸，這是最基本的要求。對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要有一顆忠心，這是從道德范疇的意義上說的。我們既然選擇了這個(gè)企業(yè)，就要無怨無悔地忠實(shí)于自己的事業(yè)，做到“心無雜念、行無他途”。這一點(diǎn)從大處說是為企業(yè)，從小處說，實(shí)際上還是為自己。因?yàn)楫吘蛊髽I(yè)是自己生存的基石，只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)了，自己的生活環(huán)境才能得到更好的改善。這是從對企業(yè)有忠心方面來講的。那么還講到對領(lǐng)導(dǎo)也要有一顆忠心，這是為什么呢？因?yàn)槭聦?shí)上，領(lǐng)導(dǎo)的意圖實(shí)際上就是企業(yè)的意圖，忠實(shí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是忠實(shí)企業(yè)，所以說忠實(shí)企業(yè)與忠實(shí)領(lǐng)導(dǎo)之間并不矛盾，反而，二者相輔相成、相得益彰。對工作和同事要有一顆誠心，是指辦公室人員工作要腳踏實(shí)地、待人要誠實(shí)守信。對自己要有一顆平常心，這是個(gè)人修養(yǎng)方面的問題。要求辦公室人員不要患得患失、不要大事小事斤斤計(jì)較，不要老是感覺自己失多得少。要把心態(tài)放平和，要相信企業(yè)、相信領(lǐng)導(dǎo)，要相信社會(huì)給予每個(gè)人的待遇都是公平合理的，相信自己的付出與自己的獲得是成正比的。要學(xué)會(huì)換位思考，要用辯證的觀點(diǎn)客觀的看待自己的得失，這樣自己生活的才會(huì)有滋有味，才不會(huì)感到自己活得太累。

　　所謂“一張嘴”，有兩個(gè)方面的含義。一是要管好自己的嘴，二是要用好自己的嘴。首先管好自己的嘴，就是要求辦公室人員知道什么話該說、什么話不該說，什么話該什么時(shí)候說、什么話什么時(shí)候都不能說。作為辦公室人員，可能比生產(chǎn)一線人員更早知道一些企業(yè)的重要信息，這些重要信息，不到公開的時(shí)候，堅(jiān)決不能說。還有，就是企業(yè)一些大政方針、重要舉措，一旦達(dá)成共識、形成文件，就是大家的主意，就是集體的意見，決不能在背后妄加評論，必須無條件服從。要真正做到“知道的不說、不知道的不問”。其次用好自己的嘴，就是要求辦公室人員無論是對外洽談業(yè)務(wù)、還是對內(nèi)協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)酬接待時(shí)都要做到既熱情謙和、又不卑不亢。即所謂的“言談舉止，大方得體”。此外還要講究說話藝術(shù)，做到原則性與靈活性相結(jié)合，會(huì)辦事、辦成事、能息事、不壞事。

　　所謂“一支筆”，也有兩個(gè)方面的含義。一是經(jīng)常動(dòng)筆，二是擅長用筆。經(jīng)常動(dòng)筆是指我們每天要辦的事情千頭萬緒、繁瑣復(fù)雜，為了避免丟三落四，要把每一件要辦理的事都詳細(xì)記錄清楚，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。不要以為自己的記憶好就懶于動(dòng)筆，要養(yǎng)成經(jīng)常動(dòng)筆的習(xí)慣；擅長用筆是指辦公室人員要有較高的語言文字駕馭能力，既要會(huì)辦事、還要會(huì)辦文，要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　要想真正成為一名合格的企業(yè)辦公室人員，里面的學(xué)問博大精深，貫通于自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域。我們只有在平時(shí)的工作中多學(xué)習(xí)、多思考、多觀察、多總結(jié)，才能不斷完善自我，使自己最終成為一名較為合格的企業(yè)辦公室人員。