對(duì)于任何經(jīng)理來說,其中一項(xiàng)最困難的任務(wù)就是試圖讓有問題的員工有所改觀。在似乎永無休止的企業(yè)官僚作風(fēng)和法律條文的繁文繁文縟節(jié)面前,這一過程還有可能更為困難。那么作為經(jīng)理能做些什么呢? 以下的五個(gè)技巧也許能有所幫助。
1: 設(shè)身處地,替員工著想這些年來,我認(rèn)識(shí)了好幾個(gè)經(jīng)理都是只對(duì)讓老板滿意感興趣的(譯注:如果他在中國的話認(rèn)識(shí)這樣的人就不會(huì)這么少了)。 盡管我當(dāng)然不會(huì)否認(rèn)取悅上級(jí)的需要,但走到極端就不好了。比如說,我曾經(jīng)在一家數(shù)據(jù)輸入倉庫那里做技術(shù)支持。進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的員工要不斷地接受審查。如果他們每小時(shí)的擊鍵次數(shù)下降了,負(fù)責(zé)的經(jīng)理就會(huì)馬上收集其罪狀以便最終將動(dòng)作慢的員工解雇出去,并用更快手的來替換他們。
就算確保自己的員工完成工作很重要,我也總是努力做到替員工設(shè)身處地去著想。 我是這么看的,員工花費(fèi)了一生中幾乎1/3的時(shí)間呆在辦公室,因此,不可避免地會(huì)出現(xiàn)生活的處境會(huì)干擾到工作表現(xiàn)的時(shí)候。員工有時(shí)候會(huì)生病或者需要處理一些棘手的問題,如離婚、家庭成員的離去或者財(cái)務(wù)問題等等。
我不會(huì)在員工表現(xiàn)差勁的某天或某一周就打小報(bào)告,相反,我發(fā)現(xiàn)更好的處理方式是跟他們交談。如果你能找出影響他們的因素,你就可以做些事情來幫助他們改善處境。我曾經(jīng)有一次就是重新安排了一下日程表就幫助員工解決了問題。這種解決方式很簡單,但對(duì)員工來說其效果卻是千差萬別了。
當(dāng)然,只有員工信任你這一方法才有效。就此你需要真正為員工設(shè)身處地地著想,關(guān)心其福祉。
2: 處理問題,不要等太久當(dāng)員工遇到問題時(shí)你會(huì)做出的最糟糕的事情之一,就是等了很久才去處理它們。有時(shí)候,事情自己就會(huì)好轉(zhuǎn)。更更多的情況下并非如此,如果你在問題變壞之前就處理它,它會(huì)更易于被糾正。
3: 協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃,與員工共同遵守當(dāng)你在跟員工討論工作表現(xiàn)問題時(shí),你不應(yīng)該僅僅是傾聽而已。你最終的目標(biāo)是要讓員工開始表現(xiàn)出可接受的水平,因此,你需要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃去跟進(jìn)。
但是,光有計(jì)劃還不行。有時(shí)候,計(jì)劃要有可行性,否則不可預(yù)見的情況會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃失敗。僅僅因?yàn)槟愕挠?jì)劃不奏效而開除掉員工是不幸的。因此,我建議讓問題員工參與到計(jì)劃的創(chuàng)建中來,每周定期與員工會(huì)面來評(píng)估該計(jì)劃的進(jìn)度,以便做出必要的調(diào)整。這種參與程度會(huì)很耗時(shí),但這種付出努力終將有相應(yīng)的回報(bào)。
4: 明確期望,定期給予反饋當(dāng)我在公司干活時(shí),我總是努力工作,并遵章守紀(jì)地盡力做好一件事情。因此,當(dāng)我的上級(jí)因?yàn)槲业脑愀獗憩F(xiàn)而懲罰我時(shí),你可以想象到我的詫異。最后,結(jié)果證明,實(shí)際上并非我工作的問題,而我也可以證明上級(jí)跟我有私人恩怨。但是,如果我的確存在問題,我可能對(duì)此也會(huì)一無所知,因?yàn)槲业纳霞?jí)從來都不會(huì)給我反饋。
你的問題員工甚至可能都沒有意識(shí)到他們干得不好。因此,你必須清楚地了解你的期望,定期跟你的員工交談,讓他們知道自己干的怎樣。否則的話,員工可能就會(huì)以為自己一切都干得很好。
5: 注意觀察,小心那些警示信號(hào)我堅(jiān)信,要給員工任何成功的機(jī)會(huì),但是悲哀的是,有些人是自做孽不可活。舉個(gè)例子,一名員工可能毒癮陷得太深以至于無法工作。同樣,如果員工對(duì)你和其他員工是個(gè)威脅的話,是時(shí)候讓他們走了。
那么,如何才能知道事情到了無可挽回的那一步了呢?盡管我無法給予你確切的回答,還是有一些跡象可循的。如果員工有以下一些跡象時(shí),你一定得當(dāng)心:
開始在熱天穿長袖衣(掩蓋針孔)。
午飯時(shí)間回來的很晚,渾身酒氣。
情緒發(fā)生突然、極端的變化。
暴力威脅或展現(xiàn)出對(duì)暴力或武器的專注。
偷竊公司或同事的東西。
向同事借錢。
跟蹤同事。 |