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　　一是豐富活動(dòng)內(nèi)容，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)動(dòng)力。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，省人力資源社會(huì)保障廳堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)的重要措施，納入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體安排，做到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實(shí)。制定了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和《工作方案》，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和步驟進(jìn)行了明確，提出了具體的考評(píng)方法、程序和量化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步豐富了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容，激發(fā)了人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)干部職工立足本職崗位爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的動(dòng)力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

　　二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。積極推進(jìn)基層人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心建設(shè)，格爾木市、西寧市城西區(qū)等人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心相繼建成并投入使用。加大對(duì)基層人力資源社會(huì)保障保障平臺(tái)建設(shè)資金投入，切實(shí)改善平臺(tái)硬件條件，在30個(gè)街道、362個(gè)社區(qū)、282個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了人力資源和社會(huì)保障工作站，配備了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等必需的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作”六到位，為群眾辦事提供了良好環(huán)境。

　　三是規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。在窗口單位大力推行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、掛牌上崗制和績(jī)效考評(píng)制等做法，及時(shí)將服務(wù)窗口工作職責(zé)、辦事依據(jù)、條件程序、辦理時(shí)限、違紀(jì)投訴及責(zé)任追究等向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，提高了各項(xiàng)工作透明度。全面規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作了就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)調(diào)解仲裁工作流程圖，做到工作職責(zé)明確、辦事程序清晰，提高了依法行政水平和管理服務(wù)質(zhì)量。積極推行便民利民措施，集中開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理，并把畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)、職稱考試報(bào)名、人才招聘服務(wù)等工作集中在窗口單位辦理，為群眾提供高效便捷的服務(wù)。

　　四是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升工作效能。在窗口單位廣泛開(kāi)展了“假如我是客戶”為主題的系列活動(dòng)，教育干部職工牢固樹(shù)立群眾觀念和公仆意識(shí)，帶著深厚的感情幫助群眾解決在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、維權(quán)等方面的實(shí)際困難。將群眾滿意作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點(diǎn)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的落腳點(diǎn)，把嚴(yán)格依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、辦事公開(kāi)透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善、堅(jiān)持改革創(chuàng)新納入民主評(píng)議行風(fēng)的重要內(nèi)容，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真進(jìn)行整改，真正做到日常業(yè)務(wù)與年度工作目標(biāo)兩不誤，階段性工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)兩促進(jìn)、兩提高。(作者：閆光明)