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       培訓(xùn)內(nèi)容介紹：
       1. 認(rèn)識(shí)溝通： 
       2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：我經(jīng)常說(shuō)，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因?yàn)槿藗兊亩床炷芰Χ己軓?qiáng)，人們會(huì)很清楚地看到對(duì)方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方用心不好，即便對(duì)方講再好聽的話，都是無(wú)效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對(duì)人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無(wú)法理解的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的成長(zhǎng)背景，接納理解是溝通的前提條件。
       3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：人是很復(fù)雜的動(dòng)物，有顯意識(shí)，有潛意識(shí)，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會(huì)讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。
       4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來(lái)還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，如何發(fā)問(wèn)，如何聆聽，如何聽到對(duì)方的情緒，動(dòng)機(jī)，如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作，如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用，見效。
       5. 課堂現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑，這個(gè)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。